전문가 검토를 신청한 뒤 진행 상황은 어디서 보나요? 내 사건 진행 단계와 추가 자료 요청에 답하는 법

전문가 검토를 신청한 뒤에는 마이페이지의 내 사건 화면에서 진행 단계를 볼 수 있고, 손해사정사가 추가 자료를 요청하면 같은 화면에 답변 대기 표시가 뜹니다. 2026년 10월 현재 보상체크 화면에서 확인한 내용으로 설명합니다.

어디로 들어가나

상단 메뉴의 내 사건 또는 마이페이지로 들어갑니다. 화면 맨 위에는 전체 사건, 진행 중, 결과 확인처럼 건수가 표시되고, 아래에 내 분석, 진행 관리, 계정·설정 세 메뉴가 있습니다. 서비스별 탭도 나뉘어 있어서 교통사고, 일상생활 중 사고, 우리동네 무료보험, 운전자보험, 사고 차량 가치 하락, 물건 파손 피해, 놓친 보험금·지원금 찾기 중 내가 확인했던 항목을 골라서 볼 수 있습니다.

사건이 여러 개 쌓였다면 검색창에서 번호, 진단명, 사고일, 사정사 이름으로 찾을 수 있습니다. 보관함과 선택 관리 버튼도 있어서 사건이 많을 때 정리할 수 있습니다. 각 사건에는 CP로 시작하는 사건 번호가 붙고, 예상 합의금 범위가 함께 보입니다.

진행 관리에서 보이는 단계

진행 관리를 열면 사건별로 진행 현황이 이어집니다. 화면에 나오는 단계는 다음 순서입니다.

• 1. 분석 완료

• 2. 전문가 검토 신청

• 3. 손해사정사 배정

• 4. 검토 진행

• 5. 손해사정서 완료

완료된 단계에는 날짜와 시각이 표시되고, 배정된 뒤에는 담당 손해사정사의 이름과 전문 분야가 카드로 나옵니다. 마지막에는 보험사 전달 기록과 PDF 다운로드 항목이 함께 보입니다. 서류가 실제로 보험사에 전달됐는지는 이 기록과 담당 손해사정사에게 직접 확인하면 됩니다.

추가 자료 요청이 왔을 때

검토 도중 손해사정사가 자료가 더 필요하면, 사건 카드에 손해사정사가 추가 자료를 요청했어요, 답변 대기 1건, 확인하고 답변하기라는 문구가 나타납니다. 진행 관리 메뉴에도 회신 필요 표시가 붙고, 해당 사건 이름 옆에도 같은 표시가 보입니다.

요청 내용을 확인할 때는 다음을 챙기세요.

• 요청한 서류가 무엇인지(진단서, 영수증, 사고 확인서 등)

• 내가 갖고 있지 않은 자료가 있다면 어디서 발급받는지

• 모르는 부분은 그대로 적어서 회신하기

모르는 자료를 억지로 맞춰 적기보다 모른다고 남기는 편이 정확한 검토에 도움이 됩니다.

아직 신청 전이라면

내 분석 결과만 보고 전문가 검토는 아직 신청하지 않았다면, 상단의 상담신청에서 상담 내용을 고르고 접수하면 됩니다. 신청 자체만으로 비용이 생기거나 손해사정사가 바로 선임되는 것은 아니라는 점은 앞선 이용안내 글에서 설명했습니다.

내 사건 화면에서 어느 단계에 있는지, 다음에 어떤 자료가 필요한지 헷갈린다면 보상체크 상담신청에 남겨 주세요. 손해사정사가 사건 기준으로 지금 단계와 빠진 서류, 더 받을 수 있는 항목이 있는지 함께 짚어 드립니다.